Chính sách gửi trả hàng của Amazon

Quy trình này mình tìm hiểu khi mua những hàng sử dụng International Shipping, lí do nó khiến mình quan ngại là vì:

• Chính sách đổi trả của Amazon thế nào với hàng được chuyển quốc tế.
• Nếu mình phải trả lại hàng (ví dụ gửi từ Singapore lại qua bên Mỹ) thì phía Amazon có chịu trả chi phí cho mình không?
• Hàng đổi được gửi như thế nào.

Sau đây là kinh nghiệm của mình sau 1 buổi sáng hì hục tìm hiểu:

• Amazon cung cấp 2 options: (1) refund - hoàn lại tiền, (2) give a replacement thay hàng bị hỏng bằng cái khác.
• Amazon sẽ gửi lại phí ship chi khách hàng nếu họ nhận được hàng bị hỏng và mình có hóa đơn đưa cho họ.
• Hàng gửi phải đến Amazon trong vòng 1 tháng.
• Maximum tiền ship mà Amazon trả là 20 USD.

Để tiến hành thủ tục trả hàng thì cách tốt nhất mình thấy là liên hệ trực tiếp với bên Amazon, đề cập vấn đề gặp phải, và họ sẽ tự động làm các thủ tục giúp bạn.

Ở Singapore mình đã thử gửi bằng SingPost và phát hiện ra chi phí khá là đắt. Ví dụ 1 cuốn sách mình mua tầm 90 SGD nhưng để gửi lại qua Mỹ thì phí vận chuyển mất 60 SGD, mặc dù Amazon cam kết trả tiền shipping nhưng theo mình nhớ khoảng này maximum có 20 USD ~ 27 SGD.

Lưu ý cho các bạn mua sách

Lý do mình đổi sách là vì 1 số figure bị lỗi, tuy nhiên vấn đề là xác suất sách mới thay thế cũng có nguy cơ bị như vậy. Điều đó đã từng xảy ra, điển hình như cuốn “Selected Papers on Fun and Games” của Don Knuth (link). Vậy nên miình nghĩ tốt hơn hoặc là xác định mua sách ở Amazon có tỉ lệ hên xui nhất định, và giải pháp tốt hơn đó là refund thay vì lấy 1 cuốn khác (vì có nguy cơ cuốn mới cũng bị như cuốn cũ).

Tuy nhiên việc mua hàng ở Mỹ, ship về Singapore rồi gửi trả lại với mình thấy không đáng lắm (với sách). Nên theo kinh nghiệm của bản thân:

• Chỉ thực sự đổi hàng khi cần thiết.
• Hàng điện tử, nhỏ gọn nhé và chi phí ship + công sức nhỏ.

23/10/2017: Amazon đã gửi cho mình bản mới của cuốn sách, và thật kì diệu, sách vẫn bị những lỗi như cũ (wtf). Kinh nghiệm ở trên của mình còn hữu dụng chán. Thật tiếc vì phải vote 4 sao cho textbook kinh điển của Sedgewick, nhưng mình không còn giải pháp nào khác link.

24/10/2017: Chính xác là Amazon sẽ gửi lại đúng 20 USD (~27 SGD) cho dù mình phải chịu giá shipping cao hơn nhiều (59.9 SGD). Vậy nên khi mua hàng trên Amazon mà international shipping thì cần rất cẩn thận, check hàng kỹ trước khi mua.